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Pisciniste : conseils aux entreprises du secteur de la piscine

Nous avons demandé à des experts du secteur de l’entretien des piscines de partager leurs plus grandes leçons de la gestion d’une entreprise et de la participation au Western Pool and Spa Show.

Nous avons demandé à des experts du secteur de l’entretien des piscines de partager leurs plus grandes leçons tirées de la gestion d’une entreprise et de la participation au Western Pool and Spa Show.

Nous sommes passés du 21 au 23 mars 2019 à Long Beach, en Californie, au Western Pool and Spa Show. C’est l’un des plus grands salons de l’industrie des services de piscine de l’année – avec un programme rempli de cours pour tout le monde, du simple débutant au pro avancé. Ajoutez à cela un vaste plancher d’exposition et le salon est trois jours bien remplis pour apprendre des trucs et astuces, obtenir des démonstrations de près de nouveaux outils et, bien sûr, rencontrer d’autres personnes dans votre domaine.

Lorsque nous étions à WPSS, nous avons demandé à quelques participants de nous faire part de leurs plus gros points à retenir – et nous en avons aussi quelques-uns de notre cru.

Tout est question de chimie

Une chimie de l’eau appropriée peut également vous aider à être proactif lorsqu’il s’agit de problèmes persistants comme les algues – et avoir une routine de maintenance préventive pourrait vous éviter d’être surpris par une prolifération d’algues. «Lorsqu’il s’agit d’équilibrer la chimie de l’eau et tout le reste, j’ai appris que l’alcalinité joue un rôle beaucoup plus important dans tout ce que vous faites», a partagé un technicien de piscine. Il a appris que le maintien des niveaux de pH est un élément vital. « Cela facilite simplement le travail, de sorte que lorsque vous allez à la piscine, vous n’avez pas à être surpris par une attaque d’algues ou des choses comme ça.

Testez d’abord avec vous-même, les clients ensuite

Il affirme que le fait de tester un produit dans sa propre piscine le rend plus confiant dans ses solutions et entraîne moins de maux de tête. «J’ai confiance dans le fonctionnement du produit au lieu de le lancer et d’apprendre à la volée. Au lieu de cela, je l’utilise pendant six mois, parfois un an, et s’il fonctionne bien, alors nous sommes prêts à fonctionner. Cela aide mes clients à avoir plus confiance en moi. C’est énorme. Et lorsque je recommande quelque chose, ils sont beaucoup plus prompts à dire : «Oui, faisons-le», parce que tout le reste a fonctionné dans le passé. Je n’ai pas de clients qui me quittent.

Formez-vous avant de commencer à constituer votre clientèle

La formation, la formation et encore la formation», voilà le conseil le plus important pour quelqu’un qui débute. « Faites-vous éduquer sur ce que vous faites. Vous ne voulez pas vous lancer et essayer d’attirer des clients sans connaître le secteur. Formation en ligne, formation chez le fabricant, tout ce que vous pouvez trouver pour vous mettre à niveau sur ce que vous allez faire là-bas.

Une bonne marque peut vous aider à embaucher un meilleur personnel

Un membre de l’équipe marketing a retenu un point essentiel pour le processus d’embauche, grâce à un excellent exposé. «Il faut faire connaître son entreprise aux employés potentiels autant qu’aux clients potentiels. Lorsque les gens sont à la recherche d’un emploi et qu’ils vous cherchent sur les médias sociaux ou sur Internet, la perspective de rejoindre votre équipe sera beaucoup plus convaincante s’ils voient un uniforme élégant et des camions et des équipements propres.

Arrivez à l’heure et soyez compréhensif si les clients manquent un rendez-vous

Même si vous rappelez un client, il se peut qu’il ne soit pas là quand il le faut. Il dit que vous devez être indulgent. «Les clients sont vraiment impressionnés lorsque vous arrivez à l’heure. Et que vous attendez dix minutes le client, puis que vous laissez un coup de porte disant que vous êtes désolé des avoir manqués.

Faites en sorte que les clients se sentent entendus

Une gestionnaire de bureau connaît la valeur d’être perçue comme quelqu’un qui est à la hauteur de sa marque. «Il est vraiment important que vous disiez ce que vous allez faire et que vous le fassiez, et que vous vous assuriez de faire un suivi auprès des clients et des choses comme ça. Le plus important, c’est qu’ils soient entendus. Parce que les clients veulent être entendus avec leurs préoccupations.

Le bouche-à-oreille est important, alors impressionnez vos clients

La responsable des médias sociaux, a été impressionnée par l’importance du bouche-à-oreille et considère que votre présence sur les médias sociaux en fait partie. «Sachez ce qui vous sépare de la concurrence. Il est essentiel d’avoir une marque forte et d’être professionnel pour impressionner vos clients et obtenir des recommandations pour de futurs clients. Le bouche-à-oreille reste le meilleur moyen pour les entreprises de nettoyage de piscines de se développer, vous devez donc vous assurer que vos clients sont satisfaits et se porteraient garants de vous. Placez la barre haute, mais continuez à la placer. Vous devez vous présenter comme quelqu’un de compétent, de professionnel, et surtout : montrez-vous ! »

Les relations sont importantes

Megan a appris à quel point il peut être important de nouer des relations solides. « Le secteur de l’entretien des piscines fait vraiment beaucoup d’efforts pour répondre aux besoins de ses clients en proposant diverses options de facturation, des options de calendrier de service et beaucoup de transparence. La qualité des relations avec leurs clients est tout aussi importante que la qualité du travail.

Quand tout échoue, un excellent logiciel peut aider

La responsable des réparations partage comment le fait de pouvoir obtenir des informations de son équipe sur le terrain peut l’aider à répondre aux appels, peu importe où il se trouve. Nathan utilise une logiciel de gestion d’entreprise et cela l’aide à fournir un service client à la pointe de l’industrie. «Les techniciens sur le terrain prennent des photos, des notes et les inscrivent dans les travaux. Ainsi, si un client m’appelle et me pose une question, je peux afficher un travail, voir une photo, comprendre exactement ce dont il parle et lui donner facilement des instructions. Je dirai «Tirez ce levier jaune» et il me demandera «Où êtes-vous ?». Je suis en fait en train de le regarder depuis le bureau, et nous pouvons le réparer»..

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